Možda se nećete uvijek složiti sa svojim dobavljačem, posebno oko iznosa računa za struju i plin. Pronađite rješenja za učinkovito rješavanje sporova.
Zašto se žaliti?
Izvori sporova u vezi s opskrbom energijom, koji mogu biti predmet prigovora, mogu biti povezani s neispravnošću brojila ili problemom s iznosom računa .
- U prvom slučaju vaš uređaj može biti oštećen i više neće pružati točne podatke o vašoj potrošnji. U tom slučaju morate kontaktirati korisničku službu vašeg dobavljača energije koja će zatražiti intervenciju tehničara od upravitelja mreže. Potonji će provjeriti status vašeg brojila .
- U drugom slučaju, spor može biti uzrokovan načelom procjene računa za energiju, općenito na temelju izjava i određenih podataka kao što je broj ljudi u kućanstvu, što omogućava predviđanje potrošnje za naplatu računa kupci tijekom cijele godine. U nekim slučajevima dobavljači mogu napraviti netočne procjene. Ako utvrdite da je iznos vaše fakture veći od uobičajenog, slobodno se obratite dobavljaču radi provjere podataka .
Koga kontaktirate?
Ako želite podnijeti žalbu, morate poštivati sljedeći postupak:
- Izravno kontaktirajte svog dobavljača (služba za korisnike ili parnica). Da biste pružili jasno objašnjenje situacije, prikupite sve potrebne stavke poput očitanja brojila ili računa.
- Obratite se internom posredniku EDF (električna energija) ili ENGIE (plin): ako se pribjegavanje korisničkoj službi pokazalo neuspješnim, možete nazvati internog posrednika ovih dobavljača koji će vam pomoći da pronađete rješenje. prijateljski, efikasni i brzi .
- Pozovite nacionalnog energetskog posrednika: ovo neovisno upravno tijelo može ponuditi rješenja u slučaju sporova između potrošača i distributera energije (problem brojila, priključak novog doma, itd.) Ili opskrbljivači energijom (ugovori o opskrbi energijom, pomoćne usluge itd.). Prije nego što kontaktirate ovo tijelo, prvo morate poslati pisanu žalbu svom dobavljaču. Ako nakon dva mjeseca nije postignut dogovor, možete pismeno kontaktirati Nacionalnog ombudsmana za energiju.
PROČITAJTE I:
- Kako uštedjeti energiju svojim uređajima za kuhanje?
- Koja je pomoć dostupna za financiranje vaših radova na energetskoj obnovi?